Yoho 是头一个。头一个，就值得好好解释一遍。

你在入住前先把 Security Funds 存好。这笔钱放在英国 Tier 1 银行的 Yoho Segregated Client Account 里，Yoho 在每个 Contractual Rent Date 把一个月的款项释放给你的房东 — 所以谁都不用去找英国担保人。

在文件里：Yoho Tenancy Passport 是一项 Digital Guarantor 服务，Yoho 是你的 Third-Party Guarantor 和 Escrow Administrator，你的房东签一份由 Yoho 支持的 Side Letter，覆盖每月款项。

Yoho 不替你找房、不替你谈租约，不是你租约（Tenancy Agreement）的一方，也不做你的 Right to Rent 核查。完整的六步流程见流程介绍。

你自己大约花 15 分钟。剩下的都是在等房东。

在那之前，你账户里的钱一分不动。完整流程 →

你的 Passport 从签发起 60 天内有效。这段时间里如果你没签成 Side Letter，平台费全额退还。Security Funds 只在房东签了你的 Side Letter 之后才入账 — 在那之前，除了平台费，你账户里什么都不会扣。

大多数接触国际学生或首次租房者的英国房东和租赁中介，已经接受由租客自己出资的资金安排，来代替传统的英国担保人。Yoho 提供的是一套房东认得出来的标准化框架：Security Funds 放在英国 Tier 1 银行的 Yoho Segregated Client Account 里，按计划每月一次 Release Events，打到房东经核验的收款账户。

房东签的 Side Letter 用大白话说明了 Yoho 的角色和背后的运作机制。谈之前，你也可以把 Yoho 的房东页面发给他们。

如果某位房东拒绝了，你的 Passport 不绑定某一套房 — 在 60 天找房窗口内，你可以拿去给另一位房东。

英国担保人服务通常是找一个第三方 — 往往是有英国收入的家人，或者收费的担保公司 — 向房东承诺：你不付房租，他们来付。房东依赖的是这个第三方的承诺和信用状况。

Yoho 的做法不一样。你预先把自己的 Security Funds 存进去，由 Yoho 以 Escrow Administrator 身份放在英国 Tier 1 银行的 Yoho Segregated Client Account 里。Yoho 通过 FasterPayments 从你的 Security Funds 里按计划每月释放款项。房东不依赖任何人的承诺 — 钱已经在那里了。

你的 Security Funds 放在 Yoho Segregated Client Account 里 — 这是英国 Tier 1 银行的一个隔离客户资金账户，与 Yoho 的公司资产负债表隔离，作为客户财产以信托方式持有。FSCS 保护来自该银行参与的 FSCS 计划：该银行的合资格存款可能受 Financial Services Compensation Scheme 保护，以 FSCS 规则为准（见下方“我的钱受 FSCS 保障吗？”）。

除了在你的 Contractual Rent Date 执行按计划的每月 Release Event，或按你 Side Letter 的条款退款给你，Yoho 不能为任何其他目的动用这笔钱。看完整的资金安全架构 →

只在你的房东签了 Side Letter、并且他们的收款银行账户通过了英国 Confirmation of Payee（CoP）核验之后。安排还在设置中的时候，你的钱不会动。

入金之后，你的 Security Funds 一直留在 Yoho Segregated Client Account 里，在每个 Contractual Rent Date 一次释放一个月。

不是。 Security Funds 不是押金，不能用于损坏、房屋损耗、清洁或任何房租以外的义务。

Yoho Security Funds 只覆盖每月房租。它在每个 Contractual Rent Date 按计划作为每月款项释放给你的房东。Yoho 不会为任何其他目的裁定、持有或释放 Security Funds。

如果房东在租期开始时另外收一笔租房押金（按 Tenant Fees Act 2019，传统上最多 5 周房租），那笔钱必须放进英国三个租房押金保护（TDP）机制之一。那和你的 Yoho Tenancy Passport 是两回事。损坏和退租时的房屋状况问题，由你的租约（Tenancy Agreement）管，不归 Yoho 管。

Passport 运行期间，你没有什么要付的，房东也没有什么要催的。你的 Security Funds 已经在 Yoho Segregated Client Account 里，每个 Contractual Rent Date 都有一次 Release Event 打到房东指定的账户。不用理赔，没有保单除外条款，也不用追欠款。

你的 Passport 覆盖的是你买的月数 — 不会自动等于你的租期长度。如果租期比保障期长，那些月数用完之后，Release Events 就停止。

我们不会拖到最后一刻：保障期用完之前，我们会联系你和你的房东。从那里往下，通常有三条路：

• 直接付给房东 — 用长期转账指令（standing order）或 Direct Debit，配上你保障期内的付款记录。
• 续租时办房租保障保险 — 干净的付款记录加上房东推荐信，通常能在续租审核时打开这条路。
• 再买一个 Passport — 这永远是租客自己的选择，不能作为续租或出租的条件。

一开始就选和租期匹配的保障月数，就完全不用碰这个问题。不确定哪个长度合适，买之前问我们。

你的 Security Funds 从来不是 Yoho 的钱。它放在 Yoho Segregated Client Account 里，以信托方式持有，与 Yoho 自己的账户分开，Yoho 也不拿它来运营公司。

因为这种分离，你的 Security Funds 并不打算构成 Yoho 自身资产的一部分，也不打算用来偿还 Yoho 的公司债务。如果 Yoho 停止运营，信托条款会继续决定你的 Security Funds 如何处理 — 但要以适用法律、银行的账户条款，以及法院或破产管理人的任何指令为准。结构是这样写的；这不是对每一种情形下某个特定结果的承诺。

NatWest 自己的账户条款也写明：账户里属于他人的钱，银行不会拿来抵扣账户持有人欠银行的债务。完整措辞见条款第 6.2 节。

Financial Services Compensation Scheme 保护英国银行的合资格存款。iFSCS 对英国银行的合资格存款提供保护，上限为每人每家银行 £120,000（PRA 设定，2025 年 12 月 1 日 起生效）。Yoho Segregated Client Account 开在 NatWest，是否适用按 FSCS 规则判定。可到 fscs.org.uk 查。 持有 Yoho Segregated Client Account 的 NatWest，由 Prudential Regulation Authority 授权，并由 Financial Conduct Authority 和 Prudential Regulation Authority 监管。

FSCS 保护是否适用于这个账户里的钱、能保多少，由 FSCS 规则决定，并且可能取决于资金以什么身份持有、受益所有人是谁。Yoho 不保证 FSCS 保护。

Yoho 能控制的是上面那部分：把你的 Security Funds 以信托方式持有，与自己的钱分开，只按计划释放。你合同里的原文见条款第 6.2.6 节。

这里常把两件事混在一起：持有这笔钱的银行，和管理这笔钱的 Yoho。

Security Funds 安排是一种合同信托加隔离资金的安排。你依赖的是这个结构 — 信托和隔离 — 加上条款和你的 Side Letter 里写明的、关于 Security Funds 何时可以释放或退回的合同规则。上面两个问题分别讲了每一部分。

Yoho 对你个人数据的处理受 UK GDPR 和 Data Protection Act 2018 约束，Yoho 已在 Information Commissioner's Office 注册（ZC080431）。

你的房东会收到 Yoho 发的一键链接。他们查看 Side Letter（Yoho 与你房东之间的双边协议，你在其中根据英国 Contracts (Rights of Third Parties) Act 1999 被列为受益人），电子签署，然后直接在 Yoho 后台添加自己的收款银行账户。放款之前，他们的账户必须通过英国 Confirmation of Payee（CoP）姓名核验；你从头到尾不用填、也看不到房东的银行信息。

你和房东之间的租约（Tenancy Agreement）是独立的，不受影响。Yoho 不是它的一方。

Side Letter 到了有效期结束会自动失效。这段时间里你账户的钱不会动，因为入金只在房东签字之后才发生。

如果房东快签了、你想多留点时间，你可以在后台重新签发一份新的 Side Letter，带新的有效期 — 你的 Passport 本身在 60 天找房期内一直有效。如果有效期到了还没有签好的 Side Letter，你的退款按 Yoho 取消政策处理。

Yoho 目前支持单人 Tenant Passport。如果你和室友一起合租（联名租约，所有人都写在同一份租约（Tenancy Agreement）上），通常每位租客都需要自己的 Yoho Tenancy Passport，覆盖各自那份每月金额 — 或者，如果你们商量好了，也可以由一位租客持有一个覆盖全部金额的 Passport。

如果你之后决定退出联名租约，英国租房法律通常要求所有联名租客都同意退租通知。Yoho 的 Release Event 机制只适用于你个人的 Passport，不涉及整个租约。

如果你的联名租约比较复杂（分房间的 HMO、多份租约），请在注册前联系我们的团队 — 我们帮你理清合适的 Passport 结构。

这通常是说他们的租客审核平台里没有 Yoho 这个选项 — 不是房东说了不。你不是在请中介批准一家公司。你是在告诉他们这份租约的钱怎么来，然后请房东来决定。

把下面这段英文原样回给中介，就在同一个邮件线程里：

然后告诉我们中介怎么说。需要的话，我们会直接和中介或房东沟通。

每次 Release Event 在 Contractual Rent Date 打到房东指定的账户。如果那天是周末或公共假日，就在下一个银行工作日打。

迟了。 如果我们需要更多信息、银行信息或证明材料，一次释放可能会延迟。出现这种情况，你和房东都会收到通知，并会尽快处理。如果因为任何原因，持有的 Security Funds 不够一次完整的 Release Event，就释放可用的金额，并告知你们双方差额。

有争议。 你或房东都可以书面提出 Dispute Flag，写明是哪一次 Release Event 和原因。Yoho 可以暂停那次释放，通知另一方，请你们双方提供证据，再把结果告知双方。Dispute Flag 暂停的是钱；它不改变任何一方在租约下的权利，Yoho 也不判定谁对谁错 — 那由你和房东之间解决。

如果是你自己注册的：可以，前提是 Side Letter 还没签、你的 Security Funds 还没开始到账。你只需补付或收回两个档位平台费的差额 — 没有单独的变更费。Side Letter 一签，你的 Passport 就锁定到那份租约。

如果是租赁中介或房东邀请你的：保障期由他们已经签的租约固定下来，所以档位在这里改不了。如果租约本身变了，请他们重新发邀请。

不需要。一个 Passport 对应一份租约 — 覆盖你的整个保障期。唯一的例外是：你想让比当前 Passport 覆盖的更多每月款项走 Yoho Segregated Client Account — 这种情况下你可以为那个安排再买一个 Passport。

退款主要有三种情形。

60 天内没找到房。 平台费全额退还；如果身份核验已经做过，则扣除 £49 Identity Verification Fee 后退还。

Side Letter 在房东签字前过期。 你的退款按 Yoho 取消政策处理。Security Funds 从未入账，所以那边没有什么要退的。

Side Letter 签署前改档位。 平台费按新档位重新计算，差额补付或退还 — 没有单独的变更费。

Side Letter 签署、你的 Security Funds 入账之后，退款按 Side Letter 里的租期结束对账时间表进行。

根据英国租房法律，你有法定权利向房东发出退租通知（通常是 2 个月，在你租期周期的第一天或最后一天结束）。准备好之后，在你的 Yoho 后台提交你的 Notice Date（通知日期）。

提交之后，Yoho 会在你的 Contractual Rent Date 从你的 Security Funds 里执行接下来两次按计划的 Release Events — 作为你最后两个月的款项，打到房东经核验的收款账户。剩余的 Security Funds 在最后一次释放后 5 个工作日内退回你原来的入金账户。第二次释放之后，Yoho 对这份租约的保障结束。

几件要知道的事：

• 在 Yoho 里提交 Notice Date 时，尽量贴近你的搬出日期，这样 Yoho 能最大程度覆盖你最后几笔房租义务。
• Yoho 不核验你的通知在法律上是否有效 — 那是你和房东之间按租房法律处理的事。法定指引请查 Shelter 或 Citizens Advice。
• 一旦提交，你的 Notice Date 对 Yoho 产品来说不可撤销。如果你改主意继续住，租约继续，但 Yoho 的保障不会重新激活。

可以。在中国大陆、香港、英国或其他地方的父母或家人，都可以替你为 Yoho Tenancy Passport 入金。

Yoho 接受：

• 英国银行转账（FasterPayments），直接转入 Yoho Segregated Client Account
• 受监管的汇款机构（如 Wise），以该机构的转账规则为准

你的 Passport 登记在你的名字和你核验过的身份之下 — 但资金来源可以是父母或家人。大多数付款不需要你额外做什么。付款人不是你、也不是你注册时申报的出资人时，或者我们的银行问起某一笔转账时，我们可能会请你做一个简短的资金来源确认 — 这种情况下我们只需要那笔转账的汇款回执，和一句话说明关系。

如果父母想用中国大陆的银行账户以人民币付款，给我们的团队留言，我们会发一份从中国大陆账户付款的分步指南。

不能随意取回。 Side Letter 生效之后，你的 Security Funds 就绑定到里面写明的 Release Event 时间表。你不能靠提要求把一次按计划的 Release Event 改到另一个账户 — 指定账户只能由收款方（你的房东或中介）书面更改。

钱在三种情况下会回到你手里，各有各的规则：

每一种情况下，钱都退回它来的那个账户，绝不退给第三方；当时如果有 Dispute Flag 在，会先处理它。

Yoho 把你的 Security Funds 放在英国 Tier 1 银行的 Yoho Segregated Client Account 里，所以我们核验每一位账户持有人的身份，这是我们防欺诈控制和银行合作方尽职调查标准的一部分 — 对任何持有客户资金的公司来说，这都是标准步骤。

核验大约 5 分钟：

• 带照片的证件（护照或国民身份证）
• 一段简短的活体检测（自拍视频）
• 手机和邮箱验证

收集什么、为什么收集、你有哪些权利，完整说明见我们的隐私政策。

Yoho 已在英国 Information Commissioner's Office 注册（ICO 注册号 ZC080431），并按 UK General Data Protection Regulation（UK GDPR）和 Data Protection Act 2018 运作。

身份核验中采集的生物识别数据，由 Sumsub 作为我们在 UK GDPR 第 28 条下的数据处理方处理 — Yoho 不在本地处理生物识别数据。收集什么、为什么、保存多久、你有哪些权利，完整说明见我们的隐私政策。

你的 Security Funds 只去一个地方 — Yoho Segregated Client Account — 而且你只会在自己的 Yoho 账户里、入金页面上、你个人的付款 Reference 旁边看到它的账户信息。用其他任何方式发来的付款要求，都不是我们发的。

有任何对不上的地方，先停下来，在发任何东西之前通过联系页面给我们留言。家长：同样的规则也适用于你 — Yoho 绝不会让你通过个人账户付款。